შესვლის თარიღი: 27 დეკემბერი, 2024
ვებგვერდის სახელი: Kvavilnari.ge
ბიზნესის სახელი: Kvavilnari.ge
ელ.ფოსტა: [email protected]
მისამართი: მცხეთის რეგიონი, ნატახტარი, საქართველო
Kvavilnari.ge-ზე ჩვენ ვცდილობთ, რომ ჩვენი პროდუქტებით მომხმარებლები კმაყოფილები იყვნენ. თუმცა, გვესმის, რომ გარკვეულ შემთხვევებში პროდუქტის დაბრუნება და თანხის ანაზღაურება აუცილებელია. ეს პოლიტიკა აღწერს დაბრუნების პროცესს, პირობებსა და ვადებს, ასევე თანხის ანაზღაურების წესებს.
1. დაბრუნების პირობები
- პროდუქტი უნდა დაბრუნდეს მიწოდებიდან 14 დღის განმავლობაში.
- ნივთები უნდა იყოს გამოუყენებელი, ორიგინალ შეფუთვაში და იმავე მდგომარეობაში, როგორშიც მიიღეთ.
- არადაბრუნებადი პროდუქტებია (მაგალითად, ცოცხალი მცენარეები), გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ისინი დაზიანებულია ან დეფექტური მიწოდების მომენტში.
- აუცილებელია შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი (მაგალითად, შეკვეთის დადასტურების ელ.ფოსტა ან ქვითარი).
2. დაზიანებული ან დეფექტური პროდუქტები
თუ თქვენი პროდუქტი დაზიანებულია ან დეფექტური:
- მიუთითეთ ამის შესახებ ნივთის მიღება-ჩაბარების აქტზე
- აცნობეთ ამის შესახებ ჩვენს ელ.ფოსტაზე [email protected] მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში.
- ელ.ფოსტაში მიუთითეთ შემდეგი ინფორმაცია:
- თქვენი შეკვეთის ნომერი ან თქვენი სახელი, გვარი მისამართი და შეკვეთის გაფორმების და მირების თარიღები
- პრობლემის აღწერა
- დაზიანებული ან დეფექტური პროდუქტის ფოტოები
ჩვენ განვიხილავთ თქვენს პრეტენზიას და მოვახდენთ პროდუქტის შეცვლას, თანხის ანაზღაურებას ან შეკეთებას.
3. არადაბრუნებადი პროდუქტები
შემდეგი ნივთები არ ექვემდებარება დაბრუნებას:
- არაგამძლე პროდუქცია (მაგალითად, ცოცხალი მცენარეები), გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ისინი დაზიანებული იყო
- გამოყენებული ან შეცვლილი პროდუქტები
- პერსონალიზებული ან შეკვეთით დამზადებული ნივთები
4. დაბრუნების დაწყება
დაბრუნების მოთხოვნისთვის:
- გამოგვიგზავნეთ ელ.ფოსტა [email protected] შეკვეთის დეტალებით და დაბრუნების მიზეზით.
- დაბრუნების მოთხოვნის დამტკიცების შემდეგ, ჩვენ მოგაწვდით დეტალურ ინსტრუქციებს პროდუქტის გაგზავნის შესახებ.
5. დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯები
- დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯები მომხმარებელზეა, გარდა შემდეგი შემთხვევებისა:
- პროდუქტი დეფექტური, დაზიანებული ან არასწორად მიწოდებული იყო.
- გირჩევთ, გამოიყენოთ საკვალიფიკაციო ტრანსპორტირების მეთოდი პროდუქტის უსაფრთხოდ დასაბრუნებლად.
6. თანხის ანაზღაურების პროცესი
- თქვენი დაბრუნებული პროდუქტის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, ჩვენ შეგატყობინებთ თანხის ანაზღაურების დამტკიცებას ან უარყოფას.
- დამტკიცებული ანაზღაურება დამუშავდება 7 სამუშაო დღის განმავლობაში და გადარიცხული იქნება თქვენს თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე.
7. გაცვლის პოლიტიკა
გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ დეფექტური ან დაზიანებული პროდუქტის შემთხვევაში. თუ გსურთ პროდუქტის გაცვლა:
- დაგვიკავშირდით [email protected] მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში.
- გაცვლა განხორციელდება მარაგის ხელმისაწვდომობის მიხედვით.
8. დაგვიკავშირდით
დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პროცესთან დაკავშირებული შეკითხვების ან დახმარების მისაღებად დაგვიკავშირდით:
- ელ.ფოსტა: [email protected]
- მისამართი: მცხეთის რეგიონი, ნატახტარი, საქართველო
ჩვენ ვაფასებთ თქვენს ნდობასა და თანამშრომლობას. Kvavilnari.ge მუდამ მზად არის უზრუნველყოს თქვენი სასიამოვნო შოპინგის გამოცდილება.